Moderasyon Hizmeti
Moderasyon, kelime anlamı itibarıyla bir gruba problemleri sistematik olarak belirlemeyi, hedefler koyarak bilgi toplamayı ve bu bilgileri değerlendirmeyi öğrenebilmesi için yardım etmek anlamına gelmektedir. Aynı zamanda grubun içerisindeki takım çalışmasını sağlamak ve teknik yöntemler ve yardımcı malzemeler eşliğinde katılımcılara destek vermek amacı ile de kullanılan bir kavramdır. Moderasyon hizmeti, dijital dünyada ise çevrimiçi platformlarda, forum ve web sitelerinde ve özellikle sosyal medyada paylaşılan içeriğin hem yönetilmesi hem de denetlenmesi süreçlerinden oluşur. Topluluğun belirlemiş olduğu kurallar ve normlara uygun olmayan içeriklerin tespit edilerek kullanıcıların sorunlarının çözülmesi ve işlevsel olarak sağlıklı bir topluluğun yürütülmesi aşamaları moderasyon sürecinin içeriğidir.
Amacına uygun ve başarılı bir moderasyon hizmeti şu adımları içerir:
Topluluklarda zaman zaman kuralların dışında yer alan içerikler (zorbalık, nefret söylemi, uygun olmayan içerik, taciz ve spam) olabilmektedir. Bunların denetlenmesi çıkabilecek olumsuz sonuçları ortadan kaldırır.
Moderasyon hizmetinin en birincil sağladığı avantajlardan biri de markaların online itibarlarını korumak ve kullanıcı memnuniyetinin artırılarak muhafaza edilmesini sağlamasına yardımcı olmaktır.
Kullanıcıların sorunlarını çözmek, sorularına yanıt vermek, ürün ya da hizmetler ile ilgili şikâyetleri değerlendirmek, kullanıcılarla etkileşimde olmak başka bir adımıdır.
Kullanıcıların bulundukları platformda güvende hissetmelerini sağlamak ve oluşabilecek herhangi bir yasal problemi önlemeye yönelik bir güvenli ortam oluşması moderasyon hizmetinin önemli bir parçasıdır.
Topluluk ortamının sağlıklı bir şekilde sürdürülmesine yardımcı olmak ve çevrimiçi topluluk kurallarının hem belirlenmesi hem de uygulanmasını kısımlarını içerir.
Moderasyon Hizmeti Nasıl Verilir?
Moderasyon hizmeti, online toplulukların verimli ve güvenli bir şekilde sürdürülmesinde en mühim görevleri üstlenen bir hizmettir. Birkaç ana faktör ile kullanıcılar ile buluşur:
Kullanıcıların sürekli var olduğu bir platformda, markalar ile iletişimde olma isteği son derece normaldir. Gelen yorum, öneri ya da şikâyetleri kısa süre içerisinde fark etmemek ve geç dönüşlerin yapılması kullanıcılar ile aranızda bir kriz oluşmasına sebep olabilir. Bu nedenle gün içerisinde sık sık olmak üzere hesapların kontrol edilmesi ve denetlenmesi gerekir.
Moderasyonda mutlaka el alınması gereken bir detay da kullanıcılardan gelen her yorumun dikkate alınıyor olmasıdır. Kullanıcılar markanız ya da hizmetleriniz ile ilgili herhangi bir olumsuzluğu paylaştıklarında hızlıca bir çözüm aramak sağlıklı bir moderasyon hizmetidir. Yapılan olumsuz yorumları silmek yerine elbette hakaret içermeyenler dışında, bu problemleri çözmeye çalışmak daha doğru bir seçim olacaktır.
Müşterilerinize onları önemsediğinizi, değer verdiğinizi göstermenin en kolay ve doğru yolu kullanıcıların yapmış oldukları mesajlara dönüş yapmanızdır. Müşteri memnuniyeti sadece bir söz olmaktan daha çok artık sosyal mecralar ve her türlü platformda kendini gösteren bir kavram olmaktadır. Müşterilerinize değer verdiğinizi göstermenin yolu onlardan gelen her mesaj ve yorumu yanıtlamaktır. Sizden dönüş alan müşterilerin markanız ile olan bağı daha samimi ve kalıcı hale gelecektir.
Kullanıcılar ile olan iletişimizi birçok farklı yoldan destekleyebilir ve etkileşiminizi anket, soru ya da video içerikleri ile sürdürebilirsiniz. Yalnızca gelen soru ve önerilere yanıtlar aramak yerine böyle bir tavır müşterileriniz ile aranızdaki bağı kuvvetlendirecek ve marka sadakatinizi artıracaktır. Markanız için sağlıklı bir moderasyon süreci yönetmek istiyorsanız bunun için önceliğiniz profesyonel bir ekibin desteğini almak olmalıdır. Sosyal medya yönetimi ve moderasyonu konusunda daha olumlu sonuçlar için moderasyon hizmeti almak marka bilinirliğiniz açısından son derece önemlidir.
Sosyal Medya Moderasyonu Nedir?
Kullanıcılarınıza, dolayısıyla potansiyel müşterilerinize en kolay ve hızlı şekilde ulaşabileceğiniz sosyal medya hesaplarınız markanızın çevrimiçi platformdaki kimliğidir. Sosyal medya hesaplarının her gün ve sık sık düzenli olarak takip edildiği bir platformda takipçilerden gelen yorum, öneri ya da şikâyetlerin yanıtlanması önemlidir. Bu sürecin profesyonel olarak yönetilmesi marka itibarı ve bununla birlikte hedef kitlenizin memnuniyeti için önem taşır. Sosyal medyada doğru moderasyon demek sadece gönderi paylaşmak demek değildir.
Sosyal medya başarınızı devam ettirmek, müşterileriniz ile aranızdaki bağı güçlendirmek ve marka stratejilerinizi sağlıklı bir şekilde ilerleteceğiniz konulardan birisidir. Kullanıcılarınızdan gelen mesajların kısa sürede yanıtlanması ve mevcut sorunların giderilmesi tam da bu noktada moderasyon olarak tanımlanmaktadır. Sosyal medya hesap yönetiminde gelen mesajları ve yorumları kesinlikle yanıtsız bırakmamalısınız. Gelen olumsuz hatta ağır eleştiriler karşısında bir marka bilinci ile cevap vermelisiniz. Her zaman çözüm odaklı bir moderasyon süreci yürütmek marka değerinizi arttıracaktır.
Farklı Moderasyon Türleri
Moderasyon türleri birbirinden farklı türlerde olabilir. Markalar için hangi moderayon türünün kullanılacağı platformun ihtiyaç ve isteklerine aynı zamanda içeriğin türüne bağlı olarak değişkenlik gösterir.
En çok kullanılan moderasyon türleri:
Pre-moderation
Diğer bir adı ile ön moderasyonda, kullanıcıların yapmış oldukları gönderiler moderatörler tarafından incelendikten sonra yayınlanır. Böylelikle negatif bir yorum ya da zararlı içeriğin filtrelenmesi sağlanmaktadır.
Post-moderation
Bu tür moderasyonda gönderiler yayınlandıktan sonra moderatörler tarafından incelemektedir. Gönderiler hızlı bir şekilde yayınlanır fakat zararlı içerikler kısa sürede olsa görünür olabilir.
Automated moderation
Otomatik moderasyonda süreç otomatik olarak ilerlemektedir. Çoğunlukla bir yapay zekâ kullanılarak yapılır. Her ne kadar moderasyon sürecini hızlandıran bir tür olsa da bazen doğru olmayan sonuçlar doğurabilir.
Reactive moderation
Moderatörler sadece kullanıcıların belirtmiş oldukları içerikler ile ilgilenir. Diğer moderasyon türlerine oranla pek de elverişli olmayan bu tür bazı olumsuz ya da zararlı içeriklerin fark edilmemesine sebep olabilir.
Community moderation
Topluluk moderasyonunda topluluk üyeleri hem kendi içeriklerini ve hem de diğer kişilerin içeriklerini moderatörler ile birlikte denetlerler.
Moderasyon, markanızın sosyal medyada kullanıcılar ile etkileşime geçmenizi ve marka sadakati elde etmenizi sağlayan bir süreçtir. Her geçen gün sosyal medyanın gücünün keşfedildiği dijital dünyada her içerik, müşterileriniz ile aranızda bir etkileşim yaratmaktadır. Moderasyon işlemi ile markanızın imajını güçlendirebilir ve hedef kitleniz ile olan iletişimi de koruyabilirsiniz.
Sosyal medya moderasyon danışmanlığı ücretleri, hizmetin neleri kapsadığına bağlı olarak değişiklik gösterir. Sunulacak olan sosyal medya moderasyon hizmeti ne kadar kapsamlı ise ortaya çıkacak olan ücret de ona göre belirlenecektir.
Moderasyon süreci birkaç adımdan oluşur. Takipçileriniz ile olan iletişiminizi kuvvetlendirmeli, çözüm odaklı geri dönüşler sağlayarak onlara önemsediklerini hissettirmelisiniz. Gelen yorumlar hakaret içerikli ve sert olmadığı sürece olumsuz yorumları silmemeli ve her soruya cevap vermelisiniz.
Dijital platformlar ve sosyal medya kanalları her zaman olumlu içerikler ile donatılmamaktadır. Hatta zaman zaman hakarete varan yorumlara da rastlamak mümkündür. Ancak bir markaya değer katan süreç; gelen olumsuz yorumlara karşı edinilen tavırdır. Sakinliğinizi koruyarak vereceğiniz her cevap, mevcut müşteri oranınızı korurken kullanıcılar ile marka saygınlığınızın devamını sağlayacaktır.
Hemen Ara
Whatsapp